En ammocuidarme trabajamos para preparar y enviar cada pedido de forma segura y dentro de los plazos establecidos. Al realizar una compra en nuestro sitio web, la persona compradora acepta las condiciones descritas en esta Política de envíos.

¿Cuándo será procesado mi pedido?

Todos los pedidos se preparan y envían desde la Ciudad de México.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto días festivos, dentro de un plazo de 1 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Una vez preparado el pedido, será entregado a la empresa de mensajería para su envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante temporadas de alta demanda, promociones, vacaciones o periodos de rebajas, el tiempo de procesamiento podría extenderse. En caso de que exista algún retraso considerable, nos comunicaremos con la persona compradora mediante los datos proporcionados al realizar el pedido.

ammocuidarme se reserva el derecho de seleccionar la empresa de mensajería o paquetería que considere más adecuada, de acuerdo con el destino, la cobertura, el tipo de producto y las condiciones del envío.

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega será el siguiente:

• Envíos dentro de México:** entre 3 y 20 días hábiles.

• Envíos internacionales:** entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo del país de destino, la cobertura de la paquetería y los procesos aduanales correspondientes.

Los tiempos mencionados son estimados y comienzan a contar a partir de que el pedido es entregado a la empresa de mensajería, no desde la fecha en que se realizó la compra.

Los plazos de entrega pueden variar por causas ajenas a ammocuidarme, como condiciones climáticas, zonas de difícil acceso, saturación de las paqueterías, días festivos, revisiones aduanales, contingencias, problemas logísticos o casos de fuerza mayor.

Seguimiento del pedido

Cuando la paquetería proporcione un número de guía, este será enviado al correo electrónico, teléfono o medio de contacto registrado durante la compra.

Te recomendamos consultar periódicamente el estado de tu guía directamente en el sitio web de la empresa de mensajería para conocer el avance y la fecha estimada de entrega.

La actualización de la información de seguimiento depende de cada paquetería, por lo que podría tardar algunas horas o días en reflejar movimientos.

Envíos especiales o exprés

Si deseas que tu pedido sea enviado mediante una empresa de paquetería específica o a través de un servicio exprés, podrían aplicarse cargos adicionales.

Antes de realizar tu compra o lo antes posible después de efectuarla, comunícate con nosotros por WhatsApp al **55 4968 3863** para consultar la disponibilidad, cobertura, costo y tiempo estimado del servicio.

La solicitud estará sujeta a disponibilidad y deberá confirmarse antes de que el pedido sea entregado a la paquetería. Una vez enviado, no será posible cambiar el tipo de servicio o la empresa de mensajería.

Responsabilidad sobre los datos de envío

La persona compradora es responsable de proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

• Nombre de la persona que recibirá el pedido.

• Calle y número exterior e interior, cuando corresponda.

• Colonia.

• Alcaldía o municipio.

• Estado.

• Código postal.

• Número telefónico.

• Referencias adicionales para localizar el domicilio.

ammocuidarme no será responsable por retrasos, entregas fallidas o devoluciones ocasionadas por información incompleta, incorrecta o desactualizada proporcionada por la persona compradora.

Si detectas un error en la dirección, deberás comunicarte inmediatamente por WhatsApp al 55 1648 5738. La modificación solamente podrá realizarse si el pedido todavía no ha sido enviado.

Cuando un pedido sea devuelto por una dirección incorrecta, falta de referencias, ausencia de la persona destinataria, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega, la persona compradora deberá cubrir los gastos de un nuevo envío.

Entrega del pedido

La entrega se considerará realizada cuando la empresa de mensajería registre el paquete como entregado en el domicilio indicado por la persona compradora.

El pedido podrá ser recibido por la persona compradora, un familiar, personal de recepción, vigilancia o cualquier persona disponible en el domicilio señalado.

En caso de que la guía aparezca como entregada y no hayas recibido el paquete, deberás comunicarte con nosotros y con la empresa de mensajería lo antes posible para solicitar una aclaración. La investigación y resolución estarán sujetas a las políticas y tiempos de respuesta de la paquetería.

Paquetes dañados o incompletos

Al recibir tu pedido, revisa que el empaque se encuentre en buenas condiciones.

Si el paquete presenta daños visibles, alteraciones o señales de haber sido abierto, te recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y, cuando sea posible, reportarlo directamente al personal de la paquetería.

Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, comunícate con nosotros por WhatsApp al 55 1648 5738 dentro de las primeras **48 horas posteriores a la entrega**. Será necesario proporcionar:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona compradora.

• Fotografías del paquete.

• Fotografías de la etiqueta de envío.

• Fotografías o video del producto recibido.

Cada caso será revisado de acuerdo con nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Envíos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, cargos aduanales o gastos de importación establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos cargos no están incluidos en el costo del producto ni en el precio del envío, salvo que se indique expresamente lo contrario. Su pago será responsabilidad de la persona compradora.

ammocuidarme no controla los procesos, costos o tiempos de liberación de las autoridades aduanales.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• WhatsApp: 55 1648 5738

• Correo electrónico: ammo.cuidarme@gmail.com

 

Esta Política de envíos podrá ser modificada cuando cambien nuestros procesos, costos, zonas de cobertura o proveedores de mensajería. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.