Política de Reembolso

**Última actualización: 25 de junio de 2026**

En ammocuidarme queremos que recibas correctamente los productos que adquiriste. Esta Política de cambios, devoluciones y reembolsos establece el procedimiento aplicable a las compras realizadas mediante nuestro sitio web.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras.

1. Plazo general para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución voluntaria dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Para ser elegible, el producto deberá:

Encontrarse sin usar.
Permanecer cerrado.
Conservar su sello o mecanismo de seguridad intacto.
Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar su envase, empaque, etiquetas, accesorios y regalos promocionales originales.
Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
No haber sido alterado, manipulado o contaminado.

La presentación de una solicitud no significa que la devolución haya sido aprobada automáticamente. El producto deberá ser revisado una vez recibido.

2. Productos de cuidado personal abiertos o utilizados

Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, no aceptamos devoluciones voluntarias de productos que hayan sido:

Abiertos.
Utilizados o probados.
Desellados.
Alterados o diluidos.
Trasvasados a otro recipiente.
Contaminados después de su entrega.
Almacenados de manera inadecuada.
Dañados por causas atribuibles a la persona compradora.
Entregados sin su empaque, etiqueta o identificación original.

Esta restricción se aplica a productos como cremas, jabones, champús, acondicionadores, sueros, aceites, exfoliantes, mascarillas y demás artículos de higiene, belleza o cuidado personal.

Esta limitación no será aplicable cuando el producto presente un defecto, contaminación, caducidad, daño, error de contenido o cualquier incumplimiento atribuible a ammocuidarme, al fabricante o al proceso de entrega.

3. Productos que no admiten devolución voluntaria

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión de:

Tarjetas de regalo.
Productos personalizados.
Muestras gratuitas.
Regalos promocionales entregados sin costo.
Productos abiertos o utilizados.
Productos cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
Productos adquiridos en liquidación final, cuando esta condición haya sido informada claramente antes de la compra.

La exclusión de devoluciones voluntarias no elimina el derecho a reclamar cuando el producto esté defectuoso, dañado, caducado, contaminado, sea distinto al solicitado o no corresponda con lo ofrecido.

4. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido preparado o entregado a la empresa de paquetería.

Para solicitarla, comunícate inmediatamente por WhatsApp al 55 1648 5738 o al correo ammo.cuidarme@gmail.com, indicando:

Nombre de la persona compradora.
Número de pedido.
Motivo de la cancelación.
Medio de pago utilizado.

La cancelación estará sujeta al estado del pedido. Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de paquetería, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.

5. Derecho de revocación en compras en línea

Cuando resulte aplicable conforme a la legislación mexicana, la persona consumidora podrá revocar su consentimiento dentro de los **cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto**.

La solicitud deberá realizarse por un medio que permita comprobar su envío y recepción.

En este supuesto:

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas.
Los costos de devolución y, en su caso, del seguro de envío serán cubiertos por la persona compradora.
El reembolso se realizará una vez recibido el producto y verificado su estado.
Esta disposición no limita los derechos aplicables cuando el producto presente defectos o incumplimientos atribuibles al proveedor.

6. Producto dañado durante el envío

Si el paquete o producto llega roto, derramado, abierto, golpeado o con señales de manipulación, deberás comunicarte con nosotros preferentemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

La comunicación deberá incluir:

Número de pedido.
Nombre de la persona compradora.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografías de la guía de envío.
Fotografías del producto y del daño.
Número de lote y fecha de caducidad, cuando sean visibles.
Descripción breve de lo ocurrido.

No deseches el producto, su envase ni el empaque utilizado para el envío mientras se revisa la reclamación, ya que pueden ser necesarios para gestionar la aclaración con la paquetería.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer:

Reposición del producto.
Envío del producto faltante.
Cambio por un producto equivalente, con autorización de la persona compradora.
Reembolso de la cantidad pagada.

Cuando el daño sea atribuible a ammocuidarme o al transporte contratado por nosotros, no se cobrarán los gastos razonables de devolución o reposición.

7. Producto incorrecto o incompleto

Si recibiste un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta o un pedido incompleto, comunícate con nosotros preferentemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Deberás proporcionar el número de pedido y fotografías de los productos y del contenido completo del paquete.

Una vez confirmado el error, ammocuidarme cubrirá los gastos correspondientes y podrá:

Enviar el producto correcto.
Enviar el producto faltante.
Sustituirlo por otro, con autorización de la persona compradora.
Realizar el reembolso correspondiente.

No utilices ni abras por completo un producto recibido por error si deseas devolverlo, salvo que sea necesario para identificar el problema.

8. Producto defectuoso, contaminado o caducado

Podrás presentar una reclamación cuando el producto:

Se encuentre caducado al momento de la entrega.
Presente contaminación atribuible a su fabricación o conservación previa.
Tenga un olor, color, consistencia o separación anormal que indique deterioro.
Presente fugas causadas por un defecto del envase.
Tenga un sello de seguridad roto antes de ser utilizado.
No corresponda con la cantidad o contenido indicado.
Carezca de información esencial.
Sea sustancialmente diferente de lo ofrecido.
Presente cualquier otro defecto atribuible al proveedor o fabricante.

La reclamación deberá presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido alterado o deteriorado por causas atribuibles a la persona consumidora.

Para facilitar la revisión, solicitaremos:

Comprobante de compra o número de pedido.
Fotografías o videos del producto.
Fotografías del empaque.
Número de lote.
Fecha de caducidad, cuando corresponda.
Descripción del defecto.
Información sobre la forma en que fue almacenado y utilizado.

Podremos solicitar la devolución del producto para su inspección. La persona consumidora podrá elegir, cuando legalmente corresponda, entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada.

La reclamación será atendida dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.

9. Reacciones alérgicas o sensibilidad individual

Las reacciones alérgicas o de sensibilidad pueden variar entre personas y no significan necesariamente que el producto esté defectuoso.

Antes de utilizar un producto, la persona usuaria deberá revisar la lista de ingredientes, instrucciones y advertencias. Cuando resulte adecuado, se recomienda efectuar una prueba en una zona pequeña antes del primer uso.

Si presentas una reacción adversa:

Suspende inmediatamente el uso.
Conserva el producto y su envase.
Busca atención médica cuando sea necesario.
Comunícate con nosotros al 55 1648 5738 o a ammo.cuidarme@gmail.com.
Proporciona el número de pedido, lote, fecha de caducidad y una descripción de lo ocurrido.

Cada caso será revisado individualmente. Una reacción derivada de una sensibilidad personal, alergia conocida, uso contrario a las instrucciones o combinación inadecuada con otros productos no genera automáticamente el derecho a un reembolso.

Lo anterior no limita la responsabilidad que corresponda cuando exista un defecto, contaminación, etiquetado incorrecto, ingrediente no declarado u otra causa atribuible al producto o al proveedor.

10. Situaciones que pueden ocasionar el rechazo de una devolución

Una solicitud de devolución voluntaria podrá rechazarse cuando:

Sea presentada fuera del plazo de 30 días.
El producto haya sido abierto o utilizado.
El sello de seguridad haya sido retirado.
El producto haya sido alterado, diluido o mezclado.
No se conserve el envase o empaque original.
El artículo presente daños atribuibles a la persona compradora.
Haya sido almacenado en condiciones distintas a las recomendadas.
No pueda comprobarse la compra.
El producto enviado no corresponda al adquirido en ammocuidarme.
La devolución sea enviada sin autorización o a un domicilio diferente del indicado.
El producto haya sufrido un deterioro grave por utilizarse de manera distinta a las instrucciones o a su finalidad.

Estas causas no impedirán que revisemos una reclamación cuando exista evidencia de un defecto o incumplimiento atribuible a ammocuidarme o al fabricante.

11. Procedimiento para solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, deberás solicitar una autorización mediante:

WhatsApp: 55 1648 5738
Correo electrónico: ammo.cuidarme@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto y empaque.
Número de lote y fecha de caducidad, cuando corresponda.
Medio de contacto.

Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.

12. Domicilio para devoluciones

Una vez autorizada la devolución, el producto deberá enviarse a:

ammocuidarme
Country Club 220
Colonia Country Club
Coyoacán, C.P. 04210
Ciudad de México, México

La aceptación del paquete en este domicilio no implica automáticamente la aprobación del reembolso. El producto deberá ser inspeccionado.

13. Costos de devolución

Cuando la devolución sea por cambio de opinión, compra equivocada o una causa no atribuible a ammocuidarme:

La persona compradora será responsable del costo de devolución.
El envío original no será reembolsable.
Deberá utilizarse un empaque adecuado para proteger el producto.
Recomendamos utilizar un servicio con rastreo.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, contaminado, caducado, equivocado, incompleto o dañado por causas atribuibles a ammocuidarme:

ammocuidarme cubrirá los gastos razonables de devolución.
No se descontará el costo de devolución del reembolso.
También podremos proporcionar una guía prepagada o indicar que no es necesario devolver el artículo, según las circunstancias.

No se aceptarán envíos por cobrar, salvo que hayan sido autorizados previamente por escrito.

14. Responsabilidad durante el envío de devolución

La persona compradora será responsable de empacar adecuadamente el producto devuelto.

Para productos con un valor superior a $1,000 MXN, recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y, cuando sea posible, contratar un seguro.

ammocuidarme no será responsable por paquetes enviados sin rastreo que no sean recibidos, cuando la devolución se realice por una causa no atribuible a nosotros.

Cuando proporcionemos una guía de devolución, deberán seguirse las instrucciones y utilizarse la paquetería indicada.

15. Inspección de la devolución

Una vez recibido el producto:

Confirmaremos su recepción.
Revisaremos su condición.
Verificaremos que corresponda al pedido.
Evaluaremos si cumple los requisitos de esta política.
Te informaremos si la devolución fue aprobada, rechazada o requiere información adicional.

La inspección podrá tardar hasta 5 días hábiles después de la recepción del paquete.

En caso de rechazo, informaremos el motivo. Cuando sea posible, la persona compradora podrá solicitar que el producto le sea reenviado, cubriendo el costo correspondiente.

16. Reembolsos aprobados

Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación.

El reembolso se realizará mediante el mismo método utilizado para pagar la compra. Solo podrá emplearse un medio diferente cuando la persona compradora lo acepte expresamente.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta depende del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago y puede ser adicional al tiempo de procesamiento de ammocuidarme.

El reembolso podrá incluir:

El precio del producto aprobado para devolución.
Los gastos de envío originalmente pagados, cuando la devolución se deba a un incumplimiento atribuible a ammocuidarme.
Otros conceptos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

17. Reembolsos parciales

Podrá proponerse un reembolso parcial, siempre que la persona compradora lo acepte, cuando:

Solo una parte de un conjunto o paquete sea elegible para devolución.
Existan productos faltantes por causas no atribuibles a ammocuidarme.
El producto haya sufrido una disminución de valor atribuible a una manipulación innecesaria.
Se haya utilizado una parte considerable del producto antes de reportar un problema que no sea de seguridad o fabricación.
Se haya recibido un beneficio promocional que deba devolverse junto con el producto.

No se aplicará un reembolso parcial para reducir derechos que legalmente correspondan por productos defectuosos o incumplimientos atribuibles al proveedor.

18. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad.

Para productos sin defectos, únicamente podrán solicitarse dentro de los 30 días siguientes a la entrega y siempre que permanezcan cerrados, sin usar y con el sello intacto.

La persona compradora cubrirá los costos de devolución y del nuevo envío cuando el cambio sea por preferencia personal, aroma, presentación, producto seleccionado incorrectamente o cualquier causa no atribuible a ammocuidarme.

Cuando el cambio sea por un producto defectuoso, equivocado o dañado, ammocuidarme cubrirá los gastos correspondientes.

Si el producto solicitado para el cambio tiene un precio diferente:

La persona compradora deberá pagar la diferencia cuando el nuevo producto sea más costoso.
Se reembolsará la diferencia cuando el nuevo producto tenga un precio menor.

19. Artículos en promoción

Los productos adquiridos con descuentos, promociones o códigos promocionales podrán ser objeto de reclamación cuando estén defectuosos, dañados, caducados, equivocados o no correspondan con lo ofrecido.

Las devoluciones voluntarias de artículos promocionales estarán sujetas a las condiciones específicas de la promoción y a que el producto permanezca cerrado, sin utilizar y con su sello intacto.

Cuando una promoción dependa de la compra de varios productos y se devuelva solo una parte, el reembolso podrá recalcularse considerando el precio regular de los productos conservados, siempre que esta condición haya sido informada antes de la compra.

20. Paquetes, obsequios y promociones

Cuando el producto devuelto haya incluido un artículo gratuito, muestra, accesorio o regalo promocional, este también deberá devolverse cerrado y en condiciones originales.

Si el obsequio no se devuelve, su valor comercial informado podrá descontarse del reembolso, siempre que esta condición haya sido comunicada en la promoción.

Los productos gratuitos no son canjeables por dinero.

21. Compras realizadas como regalo

Cuando una compra haya sido pagada por una persona y enviada a otra, el reembolso se realizará al método de pago original.

Podrá otorgarse crédito en tienda o un código por el valor aprobado únicamente cuando la persona que realizó la compra lo autorice o cuando ambas partes lo acuerden.

22. Reembolsos tardíos o no reflejados

Si recibiste una confirmación de reembolso, pero el dinero aún no aparece:

Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Consulta con el emisor de tu tarjeta.
Comunícate con la plataforma de pago utilizada.
Consulta con tu banco sobre sus tiempos de procesamiento.

Si después del plazo indicado por la institución financiera el reembolso no aparece, comunícate con nosotros al 55 1648 5738 o ammo.cuidarme@gmail.com.

23. Paquetes no entregados o marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo recibiste:

Verifica con familiares, vecinos, recepción o vigilancia.
Confirma que la dirección proporcionada sea correcta.
Comunícate con la empresa de paquetería.
Contáctanos para iniciar el seguimiento correspondiente.

La reposición o el reembolso dependerá del resultado de la investigación y de la responsabilidad determinada.

Cuando la entrega se haya realizado correctamente en el domicilio proporcionado, ammocuidarme no será responsable por pérdida o sustracción ocurrida después de la entrega.

24. Pedidos devueltos por la paquetería

Si un pedido es devuelto por:

Domicilio incorrecto o incompleto.
Ausencia de la persona destinataria.
Rechazo del paquete.
Falta de respuesta a la paquetería.
Imposibilidad de acceso al domicilio.

Podremos reenviar el pedido una vez que la persona compradora cubra el nuevo costo de envío.

También podrá solicitarse el reembolso del valor de los productos, descontando los gastos de envío y devolución efectivamente generados, siempre que los productos permanezcan en condiciones adecuadas para su comercialización.

25. Productos internacionales

En las devoluciones internacionales, la persona compradora será responsable de los costos de envío, impuestos, aranceles y trámites aduanales cuando la devolución sea por cambio de opinión o una causa no atribuible a ammocuidarme.

No se reembolsarán impuestos o cargos cobrados directamente por las autoridades del país de destino. La persona compradora deberá solicitar su devolución ante la autoridad correspondiente.

26. Bonificaciones y derechos legales

Cuando legalmente corresponda una bonificación, compensación, indemnización o devolución adicional, esta política se aplicará de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia a los derechos de las personas consumidoras.

27. Modificaciones a esta política

ammocuidarme podrá actualizar esta política cuando cambien sus productos, procesos, medios de pago, servicios de envío o disposiciones legales aplicables.

La versión vigente se publicará en el sitio web, indicando la fecha de la última actualización.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de pedidos previamente confirmados.

28. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, comunícate mediante:

WhatsApp: 55 1648 5738
Correo electrónico: ammo.cuidarme@gmail.com
Domicilio para devoluciones autorizadas: Country Club 220, Colonia Country Club, Coyoacán, C.P. 04210, Ciudad de México, México