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Términos y Condiciones

**Última actualización: 25 de junio de 2026**

Descripción general

El presente sitio web es operado por Alejandra Montserrat Medina Ortiz, quien comercializa productos bajo la marca ammocuidarme.

En estos Términos y Condiciones, las expresiones “ammocuidarme”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a la persona física o moral responsable de la operación de la tienda.

El sitio web https://www.ammocuidarme.com/ se encuentra alojado en la plataforma Wix y permite consultar y adquirir productos de cuidado personal, belleza e higiene, incluidos, entre otros, cremas, jabones, champús, acondicionadores, sueros, aceites y productos similares.

Al ingresar al sitio, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de sus funciones, la persona usuaria reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad, Política de Envíos, Política de Cambios y Devoluciones y demás políticas publicadas en el sitio.

Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de realizar compras.

1. Información del proveedor

La tienda es operada por:

Nombre o razón social: Alejandra Montserrat Medina Ortiz
Nombre comercial: ammocuidarme
Correo electrónico: ammo.cuidarme@gmail.com

2. Capacidad para utilizar el sitio

Para realizar compras directamente en el sitio, la persona usuaria deberá ser mayor de edad y contar con capacidad legal para celebrar contratos.

Las personas menores de edad únicamente podrán utilizar el sitio y adquirir productos bajo la supervisión y autorización de su madre, padre o persona tutora.

La persona que permita que un menor utilice el sitio será responsable de supervisar su acceso, las compras realizadas y el uso de los productos.

3. Uso permitido del sitio

La persona usuaria se compromete a utilizar el sitio únicamente para fines legales y personales.

Queda prohibido:

  • Utilizar el sitio para actividades ilícitas o fraudulentas.

  • Proporcionar información falsa o hacerse pasar por otra persona.

  • Realizar compras mediante métodos de pago no autorizados.

  • Introducir virus, código malicioso o elementos que afecten el funcionamiento del sitio.

  • Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o bases de datos.

  • Copiar, reproducir o explotar comercialmente el contenido del sitio sin autorización.

  • Utilizar herramientas automatizadas para extraer información del sitio.

  • Realizar pedidos con la intención de revender productos sin autorización previa.

  • Publicar contenido ofensivo, engañoso, discriminatorio, ilegal o que vulnere derechos de terceros.


Podremos restringir o cancelar el acceso al sitio cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, incumplimiento de estos Términos o afectación a la seguridad de la tienda.

4. Información de los productos

Procuramos presentar descripciones, ingredientes, instrucciones, precauciones, contenido, imágenes y características de los productos de la manera más clara y precisa posible.

No obstante, las fotografías son ilustrativas y la apariencia de los productos puede variar ligeramente debido a:

  • La configuración de color o brillo de la pantalla.

  • Cambios en la presentación o el empaque.

  • Diferencias normales entre lotes.

  • El origen natural de algunos ingredientes.

  • Variaciones leves de color, aroma, consistencia o textura que no afecten la seguridad ni la funcionalidad del producto.


Estas variaciones no se considerarán defectos cuando sean normales para la naturaleza del producto y no alteren su calidad, seguridad, contenido o finalidad.

Las descripciones, ingredientes, advertencias e instrucciones específicas indicadas en el envase del producto prevalecerán cuando hayan sido actualizadas por el fabricante y difieran de información anterior publicada en el sitio.

5. Disponibilidad de los productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva. La compra se considerará aceptada una vez que el pago haya sido confirmado y ammocuidarme haya enviado la confirmación correspondiente.

En caso de que un producto no se encuentre disponible después de haberse realizado el pago, nos comunicaremos con la persona compradora para ofrecerle alguna de las siguientes opciones:

  • Esperar la reposición del producto.

  • Elegir otro producto de precio equivalente.

  • Recibir la devolución de la cantidad pagada por el producto no disponible.


No se sustituirá un producto sin autorización de la persona compradora.

6. Precios

Los precios se muestran en pesos mexicanos, salvo que el sitio indique expresamente otra moneda.

El precio total de la compra, los impuestos aplicables, los gastos de envío y cualquier cargo adicional serán informados antes de finalizar el pedido.

Los precios pueden modificarse sin previo aviso. Sin embargo, se respetará el precio mostrado y confirmado al momento de completar correctamente una compra, excepto cuando exista un error evidente y manifiesto en la publicación.

Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a sus propios términos, vigencia, disponibilidad y restricciones. Salvo que se indique lo contrario, no serán acumulables.

 

7. Errores en precios o información

Ocasionalmente pueden presentarse errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con precios, existencias, promociones, imágenes, descripciones o costos de envío.

Cuando se identifique un error antes de aceptar el pedido, podremos corregir la información y comunicarlo a la persona compradora.

Si el error afecta sustancialmente la compra, la persona compradora podrá aceptar las condiciones corregidas o solicitar la cancelación y devolución del pago.

No se realizarán modificaciones unilaterales que eliminen los derechos reconocidos a la persona consumidora por la legislación aplicable.

8. Pedidos

Para realizar un pedido, la persona compradora deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

ammocuidarme podrá rechazar, suspender o cancelar un pedido cuando:

  • El pago no pueda ser confirmado.

  • Existan indicios razonables de fraude o uso no autorizado del método de pago.

  • Se haya proporcionado información falsa o incompleta.

  • El producto no se encuentre disponible.

  • Exista un error sustancial en el precio o descripción.

  • La cantidad solicitada sugiera una compra para reventa no autorizada.

  • No sea posible realizar la entrega en el domicilio indicado.

  • La operación contravenga alguna disposición legal.


Cuando un pedido pagado sea cancelado por una causa atribuible a ammocuidarme, se realizará la devolución correspondiente mediante el mismo método de pago, siempre que sea posible.

9. Información de la cuenta y de la compra

La persona usuaria es responsable de:

  • Proporcionar datos correctos.

  • Mantener actualizada su información.

  • Proteger la contraseña de su cuenta.

  • No compartir sus datos de acceso.

  • Informar inmediatamente sobre cualquier acceso o compra no reconocida.

  • Proporcionar una dirección completa y correcta para la entrega.

  • Verificar los productos, cantidades y datos antes de confirmar el pedido.


ammocuidarme no será responsable por retrasos o entregas fallidas derivados de información incorrecta proporcionada por la persona compradora, sin perjuicio del apoyo que podamos brindar para corregir el envío cuando aún sea posible.

10. Formas de pago

Los pagos podrán procesarse mediante los proveedores habilitados en el sitio.

La aprobación, rechazo, retención o validación de una transacción puede depender de bancos, plataformas de pago o proveedores externos.

ammocuidarme no recibe ni almacena directamente los números completos de tarjetas, códigos de seguridad o contraseñas bancarias cuando estos son capturados directamente por el proveedor de pagos.

La persona compradora declara que cuenta con autorización para utilizar el medio de pago proporcionado.

11. Facturación

La persona compradora que requiera factura deberá proporcionar información fiscal correcta y completa dentro del plazo señalado en el sitio o por nuestro equipo de atención.

La factura se emitirá con los datos proporcionados. ammocuidarme no será responsable de errores derivados de información fiscal incorrecta entregada por la persona compradora.

Las correcciones estarán sujetas a las disposiciones fiscales y a los plazos aplicables.

12. Envíos y entregas

El procesamiento, envío y entrega de los pedidos se regirá por nuestra Política de Envíos.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas atribuibles a la empresa de paquetería, condiciones climáticas, días festivos, alta demanda, revisiones aduanales, restricciones de acceso o situaciones de fuerza mayor.

Cuando se proporcione un número de guía, la persona compradora deberá consultar periódicamente el seguimiento del envío.

ammocuidarme podrá seleccionar la empresa de paquetería que considere adecuada, salvo que se haya acordado previamente un servicio especial.

13. Cambios, devoluciones y productos dañados

Los cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos se sujetarán a nuestra Política de Cambios y Devoluciones y a la legislación aplicable.

Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados, alterados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado podrán estar sujetos a restricciones de devolución.

Esta restricción no será aplicable cuando:

  • El producto presente un defecto atribuible a su fabricación o conservación previa a la entrega.

  • El producto se encuentre contaminado.

  • El producto esté caducado al momento de la entrega.

  • El contenido no corresponda con lo indicado.

  • El etiquetado sea incorrecto o incompleto.

  • Se haya recibido un producto diferente al solicitado.

  • El producto llegue abierto, derramado o dañado.

  • La legislación aplicable reconozca el derecho a la devolución, reposición o compensación.


Para reportar un problema, la persona compradora deberá comunicarse a ammo.cuidarme@gmail.com, indicando el número de pedido y proporcionando fotografías del producto, empaque, lote y fecha de caducidad cuando resulte posible.

14. Naturaleza de los productos de cuidado personal

Los productos comercializados por ammocuidarme tienen fines cosméticos, de higiene, belleza o cuidado personal, salvo que el etiquetado autorizado de un producto indique expresamente una clasificación distinta.

Los productos no deben considerarse medicamentos ni sustituyen:

  • Un diagnóstico médico.

  • Una consulta dermatológica.

  • Un tratamiento médico.

  • La atención de una alergia o enfermedad.

  • Las indicaciones de profesionales de la salud.


La información contenida en el sitio tiene fines descriptivos y comerciales y no constituye asesoría médica.

No deberá suspenderse ni modificarse ningún tratamiento médico por información obtenida en el sitio.

15. Resultados individuales

Los resultados de los productos pueden variar entre personas debido a factores como:

  • Tipo y condición de piel o cabello.

  • Edad.

  • Rutina de cuidado personal.

  • Frecuencia y forma de aplicación.

  • Sensibilidad individual.

  • Uso simultáneo de otros productos.

  • Factores ambientales.

  • Condiciones personales o dermatológicas.


ammocuidarme no garantiza resultados idénticos para todas las personas ni resultados dentro de un plazo determinado.

Las opiniones, reseñas y experiencias compartidas por otras personas representan experiencias individuales y no constituyen una garantía de resultados.

16. Ingredientes, alergias y sensibilidades

Antes de utilizar un producto, la persona usuaria deberá leer cuidadosamente:

  • La lista de ingredientes.

  • Las instrucciones de uso.

  • Las advertencias.

  • Las restricciones de edad.

  • La fecha de caducidad, cuando corresponda.

  • El periodo recomendado de uso después de abrir el envase.

  • Las condiciones de conservación.


Una reacción alérgica o de sensibilidad puede presentarse incluso con ingredientes de origen natural o con productos utilizados anteriormente sin problemas.

Los términos “natural”, “vegetal”, “artesanal” u “orgánico”, cuando sean aplicables, no significan que el producto esté libre de alérgenos o que sea adecuado para todas las personas.

La persona usuaria no deberá emplear un producto si conoce o sospecha que es alérgica a alguno de sus ingredientes.

Cuando sea adecuado para el producto, se recomienda realizar una prueba en una zona pequeña antes del primer uso, siguiendo las instrucciones del envase.

Si se presenta irritación, ardor persistente, inflamación, sarpullido, comezón intensa o cualquier reacción adversa, deberá suspenderse inmediatamente el uso y buscar orientación de un profesional de la salud.

En caso de una reacción grave o dificultad para respirar, se deberá solicitar atención médica inmediata.

17. Embarazo, lactancia, enfermedades y tratamientos

Las personas embarazadas, en periodo de lactancia, bajo tratamiento médico, con piel sensible, enfermedades dermatológicas, heridas, quemaduras, alergias conocidas o cualquier condición de salud deberán consultar a un profesional antes de utilizar productos cuando exista duda sobre sus ingredientes o compatibilidad.

La disponibilidad de un producto en el sitio no significa que sea adecuado para todas las condiciones de salud o para todas las edades.

Los productos no deberán utilizarse en niñas o niños, salvo que su etiquetado indique expresamente que son adecuados para ellos y se utilicen bajo supervisión de una persona adulta.

18. Uso correcto de los productos

La persona usuaria se compromete a utilizar los productos conforme a las instrucciones del envase y únicamente para su finalidad prevista.

Salvo que el etiquetado indique expresamente lo contrario, deberá:

  • Evitar el contacto con los ojos y mucosas.

  • No ingerir los productos.

  • No aplicar sobre heridas, quemaduras o piel severamente irritada.

  • Mantener los productos fuera del alcance de niñas, niños y mascotas.

  • Lavarse las manos antes de manipular productos que puedan contaminarse.

  • Mantener los envases correctamente cerrados.

  • No compartir aplicadores que tengan contacto directo con la piel.

  • No diluir, rellenar, mezclar o alterar la fórmula.

  • No trasladar el producto a recipientes sin identificar.

  • No utilizarlo después de su fecha de caducidad.

  • Respetar el periodo de uso recomendado después de abrirlo.

  • Suspender el uso ante cualquier reacción adversa.


La persona usuaria deberá verificar la compatibilidad antes de combinar sueros, exfoliantes, ácidos, retinoides, aceites esenciales u otros ingredientes activos.

19. Conservación y almacenamiento

Los productos deberán almacenarse conforme a las instrucciones de su etiqueta.

Salvo indicación diferente, deberán conservarse:

  • En un lugar fresco y seco.

  • Alejados de la luz solar directa.

  • Fuera de vehículos o lugares expuestos a altas temperaturas.

  • Lejos de humedad excesiva.

  • Con el envase correctamente cerrado.

  • Sin contacto con agua, manos sucias u objetos contaminados.

  • Fuera del alcance de menores y mascotas.


ammocuidarme no será responsable por cambios, contaminación, pérdida de efectividad o deterioro ocasionados después de la entrega por almacenamiento, transporte o manipulación inadecuados por parte de la persona compradora.

20. Casos de mal uso

Se considerará uso incorrecto o contrario a las recomendaciones, entre otros:

  • Utilizar el producto para una finalidad distinta de la indicada.

  • Aplicar cantidades excesivas.

  • Utilizarlo con mayor frecuencia que la recomendada.

  • Ingerir productos destinados al uso externo.

  • Aplicarlos en ojos, mucosas, heridas o zonas no autorizadas.

  • Combinar productos o sustancias incompatibles.

  • Alterar, diluir o mezclar la fórmula.

  • Utilizar un producto caducado o deteriorado.

  • Utilizarlo después de cambios evidentes de olor, color o consistencia que indiquen deterioro anormal.

  • Continuar utilizándolo después de presentar irritación o una reacción adversa.

  • Ignorar alergias conocidas.

  • Retirar o ignorar advertencias e instrucciones.

  • Utilizarlo después de un almacenamiento incorrecto.

  • Permitir que lo utilicen menores sin supervisión.

  • Utilizar un producto cuyo sello haya sido alterado después de su recepción.

  • Revender un producto después de modificar su envase o etiquetado.


La persona usuaria asumirá las consecuencias derivadas de un uso incorrecto, alteración, contaminación o almacenamiento inadecuado que le sean directamente atribuibles.

21. Limitación de responsabilidad por alergias y mal uso

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, ammocuidarme no será responsable por reacciones, daños o resultados derivados de:

  • Alergias o sensibilidades conocidas que no hayan sido consideradas por la persona usuaria.

  • Falta de revisión de la lista de ingredientes.

  • Incumplimiento de las instrucciones y advertencias.

  • Uso excesivo o distinto al recomendado.

  • Combinación con medicamentos, cosméticos o sustancias incompatibles.

  • Aplicación en zonas no recomendadas.

  • Uso de productos caducados, alterados o contaminados después de la entrega.

  • Almacenamiento incorrecto.

  • Uso por terceras personas a quienes la persona compradora haya proporcionado el producto.

  • Continuación del uso después de presentarse una reacción adversa.

  • Condiciones individuales que no hayan podido ser previstas razonablemente.

  • Expectativas de resultados que no formen parte de las características expresamente ofrecidas.


Esta limitación no será aplicable cuando el daño se derive de causas atribuibles a ammocuidarme o, según corresponda, al fabricante, tales como:

  • Defectos del producto.

  • Contaminación previa a la entrega.

  • Sustitución o adulteración.

  • Omisión de información obligatoria.

  • Etiquetado incorrecto.

  • Diferencias sustanciales respecto de lo ofrecido.

  • Entrega de productos caducados.

  • Incumplimiento de disposiciones sanitarias o de protección al consumidor.

  • Negligencia o conducta ilícita atribuible al proveedor.


Ninguna disposición de estos Términos implica la renuncia de la persona consumidora a los derechos reconocidos por la legislación mexicana.

22. Reporte de reacciones o incidentes

Cuando una persona considere que un producto ocasionó una reacción adversa, deberá:

  1. Suspender su uso.

  2. Conservar el producto, el envase y su contenido.

  3. Conservar el número de lote y la fecha de caducidad.

  4. Tomar fotografías del producto y del empaque.

  5. Comunicarse con ammocuidarme a ammo.cuidarme@gmail.com.

  6. Informar el número de pedido y explicar cómo se utilizó el producto.

  7. Buscar atención médica cuando resulte necesario.


La información será analizada para determinar si procede una devolución, reposición, investigación con el fabricante o cualquier otra medida necesaria.

En caso de identificarse un posible riesgo relacionado con un producto, ammocuidarme podrá suspender su venta, contactar a las personas compradoras o solicitar su devolución.

23. Herramientas y servicios de terceros

El sitio puede utilizar herramientas o servicios proporcionados por Wix, plataformas de pago, empresas de paquetería, servicios de análisis, redes sociales u otros terceros.

Estos servicios pueden estar sujetos a términos y políticas propios.

ammocuidarme no controla el funcionamiento de sitios externos ni será responsable por contenidos, prácticas o interrupciones atribuibles exclusivamente a terceros, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan directamente a la tienda.

24. Enlaces de terceros

El sitio puede incluir enlaces a páginas administradas por terceros.

La inclusión de un enlace no implica que ammocuidarme apruebe o garantice todos los productos, servicios, contenidos o prácticas del sitio externo.

La persona usuaria deberá revisar los términos, condiciones y avisos de privacidad de dichos sitios antes de proporcionar información o realizar una transacción.

25. Comentarios, reseñas y contenido de usuarios

La persona usuaria podrá publicar reseñas o comentarios cuando esta función se encuentre disponible.

Al publicar contenido, declara que:

  • Su experiencia es verdadera.

  • No utilizará identidades falsas.

  • No infringirá derechos de terceros.

  • No publicará información confidencial.

  • No incluirá contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o engañoso.

  • No introducirá publicidad, spam, virus o enlaces maliciosos.


La persona usuaria autoriza a ammocuidarme a mostrar, reproducir y adaptar sus reseñas para fines relacionados con la tienda, sin modificar sustancialmente su sentido.

Podremos retirar contenido que incumpla estos Términos, pero no estamos obligados a supervisar previamente todas las publicaciones.

26. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, gráficos, videos y demás contenidos del sitio son propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable.

No se permite reproducir, modificar, distribuir, vender, explotar o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.

La compra de un producto no otorga derechos sobre las marcas, diseños o materiales utilizados en el sitio.

27. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

Al utilizar el sitio, la persona usuaria reconoce que sus datos podrán ser tratados para procesar pedidos, pagos, envíos, facturación, atención al cliente y demás finalidades señaladas en dicho aviso.

28. Disponibilidad del sitio

Procuramos mantener el sitio disponible y funcionando correctamente, pero no garantizamos que opere de forma ininterrumpida o libre de errores.

El sitio podrá suspenderse temporalmente por:

  • Mantenimiento.

  • Actualizaciones.

  • Fallas de Wix o de proveedores tecnológicos.

  • Problemas de conexión.

  • Incidentes de seguridad.

  • Situaciones fuera de nuestro control.


Cuando sea posible, procuraremos restablecer el servicio en un plazo razonable.

29. Caso fortuito y fuerza mayor

ammocuidarme no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, como desastres naturales, incendios, inundaciones, epidemias, conflictos, actos de autoridad, bloqueos, fallas generalizadas de servicios, interrupciones logísticas o suspensión de actividades de empresas de paquetería.

Lo anterior no elimina la obligación de entregar el producto, ofrecer una alternativa o devolver las cantidades pagadas cuando corresponda.
 

30. Terminación o suspensión del servicio

Podremos suspender o cancelar una cuenta cuando exista incumplimiento de estos Términos, fraude, abuso, actividad ilegal o riesgo para la seguridad del sitio.

La suspensión no elimina las obligaciones relacionadas con pedidos previamente aceptados, pagos, devoluciones, protección de datos o derechos de la persona consumidora.

31. Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, será interpretada o limitada en la medida necesaria, sin afectar la validez de las disposiciones restantes.

32. Acuerdo integral

Estos Términos y las demás políticas publicadas en el sitio constituyen las condiciones aplicables a la utilización de la tienda y a las compras realizadas.

En caso de contradicción, se aplicará la disposición que otorgue mayor protección a la persona consumidora, de conformidad con la legislación aplicable.

33. Modificaciones

ammocuidarme podrá actualizar estos Términos cuando cambien sus productos, servicios, herramientas, procesos o disposiciones legales aplicables.

La versión actualizada se publicará en esta página e indicará la fecha de la última modificación.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de compras ya confirmadas.

34. Legislación aplicable y protección al consumidor

Estos Términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia procurará resolverse inicialmente mediante comunicación directa y de buena fe entre ammocuidarme y la persona consumidora.

La persona consumidora conserva el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante las autoridades competentes.

Nada de lo establecido en estos Términos obliga a la persona consumidora a renunciar a sus derechos ni a someterse exclusivamente a tribunales extranjeros.

35. Información de contacto

Las preguntas, aclaraciones, reclamaciones o reportes relacionados con estos Términos o con los productos deberán enviarse a:

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